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巾帼英姿展风采 不忘初心绽芳华
发布日期:2021-01-21 浏览次数:

——山东聚源热力公司供热客户服务中心荣获济宁市“巾帼文明岗”荣誉称号


山东聚源热力供热客户服务中心现有干部职工19人,其中女职工17人,是一支以女性为主,年轻且充满活力的服务团队。她们依托服务窗口这个民生舞台,在公司党政班子的正确领导下,始终秉承“真情献社会,温暖千万家”的服务宗旨,强化服务意识、拓宽服务渠道、优化服务环境、提高服务质量,为城区百姓提供亲情服务、真诚服务、创新服务,取得了优异的工作成绩。近日,山东聚源热力供热客户服务中心被授予济宁市“巾帼文明岗”荣誉称号。

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作为直面用户的服务窗口部门,山东聚源热力公司供热客户服务中心把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜,优化服务、改革创新,把用户的利益列为重中之重,不断推行便民、利民、惠民新举措,为用户打造身暖心更暖的“好温暖”供热服务。她们,内强素质,外塑形象,打造群众满意服务窗口。新时代呼唤新作为,供热客户服务中心乘借东风、苦练内功,坚持以用户的实际需求为目标,持续深化“放管服”改革和“一次办好”改革,形成了以供热服务大厅、客服呼叫中心、供热所为平台的供热服务受理便民机制,实现了供热缴费、报装报停、业务咨询、分户改造等业务“一站式”供热服务。打破固有窗口服务模式,大力推广微信公众号、支付宝、银行代收和自助缴费机等线上缴费方式,方便用户办理供热缴费业务。通过精简审批事项,压减受理材料,缩短办理时间,让用户真正感受到高效便捷、贴心超值的优质供热服务。她们,精准施策,科技创新,搭建便民服务连心桥。供热客服中心不断加大创新投入,提高工作精细化程度,通过借助互联网+智能供热,成功打造了“空中客服”系统,用户关注“山东聚源热力”微信公众号,足不出户便可以办理所有供热业务,免去奔波于供热营业大厅的辛劳,在“指尖”就可以体验轻松、便捷的供热服务。为给热线“降温”,60部“智能语音机器人”会在人工客服全忙的时候接听用户来电,将用户诉求通过“掌上派工”系统“一单直达”至工作人员手机上,及时有效解决用户诉求,将网上服务延伸到群众身边的“最后一米”,实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。通过用户满意度回访,形成“空中客服”系统用户诉求工单的闭环管理,不仅拉近了与用户的距离,也能保证用户诉求在第一时间得到有效解决。她们,关爱社会,无私奉献,积极投身社会公益活动。无论工作还是生活中,供热客户服务中心工作人员都坚持用真心、诚心、暖心,竭一己之力,解群众之所急。她们先后积极开展了“爱洒敬老院,情暖老人心”走进黄庄老年公寓活动,为老人们送去了温暖,让他们单调的生活多了一些色彩。弘扬青年志愿者奉献精神,服务社会精神风貌,在“世界献血日”供热客户服务中心青年志愿者进行义务献血,为抗击疫情加油助力。

在创建过程中,山东聚源热力供热客服中心岗位上的巾帼们付出了辛勤的汗水,也尝到了收获的喜悦。她们立足窗口,爱岗敬业;她们心系社会,热心善良;她们不让须眉,坚毅进取。用女性特有的品质提高服务质量,用辛勤的耕耘提升女性素质,用奉献的理念促进行业发展。巾帼逐梦勇当先,不负韶华踏征程。在山东公用控股、山东公用热电集团的领导下,山东聚源热力公司供热客服中心全体干部职工将珍惜荣誉、砥砺前行,为公司高质量发展汇聚力量。

 




聚源热力  霍厚盼




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