2016年11月11日上午，客户服务中心青年文明号代表在集团公司团委的带领下，前往汶上县南站镇齐高村，走访慰问了贫困家庭张恩宝一家。通过与结对帮扶对象面对面沟通，进一步了解了其贫困现状，为这个困难家庭送上了慰问和祝福。

张恩宝，29岁，汶上县南站镇齐高村村民，因智障无任何劳动能力。其妻子杜秀花，30岁，自小患有严重股骨头坏死及类风湿性关节炎，全身关节僵硬、变形，生活完全不能自理。后经手术更换两侧胯骨，术后依然无法无法下床行走，双手呈现爪状趾畸形残疾。夫妻双方无任何经济收入，仅靠年迈的父母帮持，艰苦生活。这么两位自己生活都无法自理的年轻人，却育有一个聪明可爱的女儿，女孩名叫张悠然，今年三岁，初次见到我们有点害羞，扑闪着一双会说话的大眼睛，很有礼貌的跟我们问好。当她接过青年文明号集体捐赠的儿童绘本后马上放到妈妈腿上，高兴地说：“妈妈可以给我读故事了！”看到这里，孩子的老奶奶不停的撩起衣襟擦拭眼泪，现场的很多人也湿润了眼角。

这次走访慰问，青年文明号代表为困难家庭送去了米、油等生活必需品，还专门为孩子准备了一个儿童小药箱，里面备有儿童常用药物及护理用品。同时为孩子带去了适龄儿童绘本，以及新书包和文具，捐赠了儿童衣物、玩具，鼓励孩子好好学习，树立远大理想，对生活充满信心。

最后，客户服务中心青年文明号集体给张恩宝一家留下了结对帮扶联系卡，确保帮扶对象能及时联系。今后，青年文明号集体将继续通过慰问走访、互通电话、辅导学前教育、促进就业等方式与该贫困家庭之间建立长期稳定的帮扶关系，并呼吁全社会关注特殊群体，让孩子有更多的受教育机会，感受社会大家庭的温暖。

                                                               客服中心 徐征