近日，公众通党支部召开“大学习、大调研、大改进”活动部署会议，对各部门开展的活动进行了安排部署，要求各全体人员切实把思想统一到上级党委和公司会议部署要求上来,深刻认识开展“大学习、大调研、大改进”是提升思想境界、整装再出发的使命呼唤,要自觉从政治和全局高度来谋划部署,切实抓紧抓好抓出成效。

客服中心积极响应活动要求，结合工作实际，开展了服务难题摸底排查工作，发现了一些平时容易被忽略的问题。集中及时对问题进行汇总和梳理，认真研究解决思路和办法，让学习活动成为政治站位、思想观念、责任担当、工作方式、能力作风和各项工作开展的一次全面检修。

客服中心要求全体一线人员要牢牢把握提升服务的关键,认真学习专业知识,把学习内容转化为提升业务水平的实际成效。按照各营业厅人员工作职责,加强督导求严求实,大力宣传营造浓厚氛围,在各营业厅窗口营造业务争先、服务比优的鲜明导向和良好氛围。

对于自身查摆的作风问题，明确时间节点，拿出实际行动一项一项整改。根据实绩纪实暂行考评办法，让每个人都对照坐标找位置，进一步推动思想再解放、工作再落实，充分调动工作的积极性、主动性，凝聚起推动客服工作的强大力量。通过边学习讨论、边调研排查、边改进提升，切实增强整体效果，实现窗口服务水平的大提升。

                                   

 

公众通 张巍