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济宁中山公用水务客服中心开展客户服务质量提升培训暨服务技能比赛活动
发布日期:2020-12-02 浏览次数:

为贯彻落实市委、市政府优化营商环境的工作要求,全面提升服务水平,提高服务技能,充分借鉴兄弟单位的优秀经验,11月28日上午,济宁中山公用水务客服中心邀请山东公用控股“我是状元”技能大赛优秀选手,开展“客户服务质量提升培训暨服务技能比赛”活动。公司工会主席宫存旺、副总经理王福强、财务总监郝婕、山东公用水务集团党群工作部部长杜淑霞、汶上公用水务工会主席王晓静及客服中心全体抄表收费人员参加活动,水务监察部、济中公用水务员工代表现场观摩。

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山东公用控股“我是状元”技能大赛中的优秀选手李大龙和邹城水务孟德红分别从抄表技能、沟通技巧及服务细节等多个方面,给大家带来了服务质量提升专题培训,两位老师将他们工作中的优秀经验一一分享给大家,让大家受益匪浅。随后,由客服中心各抄收区域和营业厅选派的12名优秀员工,参加了服务技能比赛活动,通过随机抽题、情景模拟、现场回答,进行了一场质量与服务的较量、力量与细节的比拼,12名选手各显技能、表现精彩,充分展现了客服中心员工的良好职业技能和积极向上的精神面貌,得到了现场评委和同事们的一致好评。最终,营业厅组的王静获得技能比赛的一等奖。

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王福强赛后做了总结发言,他指出,全体员工要通过此次活动,把所学、所想、所悟记在心里,落实到客户服务工作的每个环节,融入到服务社会、服务群众的点点滴滴之中,牢固树立"客户服务无小事”的责任意识,时刻绷紧服务用户这根弦,努力为广大用户提供更加优质、高效、便捷的服务。

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通过此次活动,客服中心全体员工进一步提升了专业技能,丰富了服务经验,在今后的工作中将严格按照公司要求,以实际行动践行公司“点滴送真情、清泉润万家”的服务理念。





济宁中山公用 文婷






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