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冬日里一封温暖的表扬信
发布日期:2020-12-25 浏览次数:

12月份的济宁,寒意正浓。然而,一封邮局送来的表扬信,让瑟瑟寒风中辛勤忙碌的热力人倍感温暖。

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近日,山东聚源热力有限责任公司收到一封来自济宁学院附属中学宿舍张老师写的表扬信,信中这样写道:“东郊热电厂厂长(现为山东聚源热力)您好,因我们宿舍济宁学院附属中学2号楼暖气不热,贵厂派了维修工小王和小崔(不知名字)来我家维修。那天雨下得很大,小王来到后很认真的检查一遍,又把卫生间的暖气片里的水放了很多,当时他的鞋已湿透,但他不顾这些,仍在仔细查看。第二天小王和小崔又来到我家,当天风很大,小崔搬了梯子爬到房上终于查处了毛病,这两个小青年不顾寒冷和风雨认真负责的态度,使我很感动,但他们却说这是我们的责任。虽然这是一件平常的事,但却体现了您厂职工的服务质量,体现了您厂工人的素质非常高,也体现了您厂的厂风正,培养了这么好的职工,请领导对他们进行表扬,号召全体职工向他们学习。弘扬正气,使我们的社会更加和谐。”

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据了解,11月17日那天,也正是步入供暖季最为忙碌的时期,由于行业的特殊性,大多问题都会暴露在供暖初期,调节供热管网平衡、为居民家排清积气、修复管网漏点……那段时间,工作人员几乎吃住在岗位上,为了让用户家尽早热乎起来,他们不惧严寒、不畏辛苦,为百姓“送温暖”的前行脚步坚定而有力。那天晚上8时许,山东聚源热力供热三所王永清接到张老师家中暖气设施不热的派单,正赶上天气降温,下着大雨,王永清协同王卫东、崔修泉冒着风雨一刻也没有耽搁前往张老师家中,在对供暖设施排气,又对供热管道进行了冲洗后,发现效果并没有明显改善。尽管在冲洗管道时,王永清他们的鞋子都被水泡湿了,但他们全然不顾,仍然对整个单元的用户逐户进行了走访,发现该单元用户供暖效果均不太理想。于是,王永清将问题症结锁定在户外楼前管的过滤器上,他们冒着雨,爬到两米高湿滑的梯子上,对架空管道上堵塞的过滤器进行了清理,又再次对用户家中系统进行了排气,一系列的排查处理后,不多会儿,整单元的用户暖气都热了起来。用户看在眼里,感动在心里,让他们留下姓名以表谢意,而他们却笑着摆摆手,匆匆地向下一家用户赶去。

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张老师的表扬信既是一种褒奖又是一种激励,是对山东聚源热力管理理念与企业文化的认可,也是对情系民生、勤奋敬业精神的弘扬。多年来,山东聚源热力公司坚持以居民需求为导向、以群众满意为标准,通过实施“好温暖”品牌服务战略,不断提高供热保障能力和服务水平。建立起供热所、客服大厅、“好温暖”热线中心、供热集控中心四位一体供热服务机制,自主研发“空中客服”和智能热网平台系统,以超前的供热经营理念与优质的供热服务,有力擎起了“好温暖”供热服务品牌,用户服务满意度与日俱增。今后,山东聚源热力有限责任公司将不负百姓的重托和期望,始终坚守“让政府放心、让群众满意”的使命与担当,继续前行在送温暖的道路上!

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山东聚源热力公司  霍厚盼






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