李广苏调研“96655”热线运行工作

9月24日，山东公用党委副书记、董事、工会主席李广苏一行到数据服务公司，专题调研“96655”热线运行情况，重点围绕热线运行、宣传推广等工作，实地督导推进落实情况。

调研期间，李广苏认真听取了各权属公司关于“96655”热线宣传推广、功能模块开发、数据融合应用等方面的汇报，详细了解“96655”热线近期话务量、接通率、办结率等关键运营指标。他强调，“96655”热线是集团公司推动数字化转型、提升公共服务效能的重要抓手，必须进一步提高认识、压实责任、务求实效。针对任务清单中已完成的重点任务，要巩固成效、形成长效机制；对正在推进的工作，要倒排工期、聚力攻坚，确保按时保质完成。

李广苏要求，一是坚持目标导向，确保热线平稳过渡。要统筹各权属公司资源，强化协同配合，结合往年数据分析，科学配置人员和技术力量，推动平台实用化、数据价值化、热线高效化。二是强化用户思维，提升服务体验。要充分发挥一线片区服务员、抄表员等贴近群众的优势，持续开展宣传推广，始终将群众需求放在首位，用心打造有温度的“民生热线”。三是严守流程规范，保障系统稳定运行。要健全制度流程，优化信息受理、工单派发、结果反馈等环节管理，确保热线畅通、工单顺畅、闭环管理。四是深化数据应用，释放数据要素价值。要加快完善日报、周报等数据汇聚治理与分析机制，强化数据对决策支持和业务创新的支撑作用。

山东公用运营管理中心、山东公用热电集团有限公司、济宁中山公用水务有限公司、山东公用数据服务有限公司相关负责人参加座谈。

数据服务中心