解码“数字公用”运营实践赋能干部数字素养进阶——山东公用举办第七期“公用大讲堂”培训活动

2025-11-21 | 点击量：

为深入推进数字化转型战略落地，强化干部队伍对智慧城市运营的认知与实践能力，11月20日，山东公用举办第七期“公用大讲堂”培训活动。本期由山东公用数据服务有限公司总经理担任主讲人。

培训期间，主讲人结合数据服务公司近一年的实践探索成果，围绕两大核心板块展开深度分享。在第一版块中，以“数字公用”智慧城市运营中心为核心案例，从“建设背景与战略意义”“核心业务架构与价值创造”“宣传推广成效”“运营保障体系”“AI客服探索方向”五大维度，系统拆解了山东公用在公用事业数字化领域的探索成果与实践经验。分享重点聚焦“旗舰营业厅、统一客服热线‘96655’、综合调度中心”三大核心场景，详细解读了旗舰营业厅“三个一”“三个心”“三个声”的标准化服务体系，剖析了“96655”热线通过“四步工作法”闭环管理提升业务处理及时率的实践路径，同时展示了综合调度中心“一屏观全域、一网管全城”的智慧决策能力。通过“过去与现在”的场景对比、真实案例拆解，让在场干部直观感受到数字化转型带来的效率变革与服务升级。在第二版块中，围绕“数据资产应用和管理赋能企业高质量发展”主题，从数据资产化的背景与意义、实施路径、数据服务公司的工作开展情况、山东公用数据资产商业化运营四个维度，深入解析了数据资产如何为公司高质量发展注入动能。