济宁中山公用水务有限公司开展业务精细化管理提升培训

为深入贯彻落实“管理提升年”工作要求，推动管理与服务深度融合，持续优化服务流程、提高服务效能，济宁中山公用水务有限公司组织开展业务精细化管理能力提升专项培训。客户服务中心管理人员及业务骨干参与本次培训。

培训重点围绕制度管理与数据应用，指导管理人员系统梳理客服代表业务数据，精准研判工作中存在的短板，明确改进方向；同时引导个人对照反思、定向提升，以数据赋能管理效能迭代升级。结合当前任务进展及业务实际需求，培训对现有业务流程进行了重新梳理与优化，明确下一阶段重点工作任务的部署，确保各项工作有序推进。为进一步提升群众诉求办理的质量与效率，培训针对群众诉求事项的办理规范开展了专项辅导，详细解读业务办理时限、操作要求及标准化流程，着力提高事项按时办结率、服务满意率与问题解决率，推动整体工作效能迈向新水平。会后，与会人员结合培训内容与实际工作，积极开展研讨交流，主动剖析工作中存在的难点，全面总结工作成效与实践经验，为后续管理提质增效凝聚共识、拓展思路。

本次培训紧密围绕“管理提升年”核心主题，聚焦业务精细化与服务规范化，进一步强化了管理人员“以制度为依据、以数据为支撑、以实效为导向”的工作理念。下一步，公司将持续推动培训成果转化为实际工作成效，不断健全服务机制、提升服务品质，为公司整体服务水平和运营效能的全面提升奠定更加坚实的基础。

济宁中山公用水务