晨练砺精兵 服务提品质——兖州热力公司客服中心岗位练兵专项活动圆满落幕

为进一步规范服务标准、精进沟通能力、提升团队整体服务素养，持续优化客户体验，打造规范化、标准化、暖心化供热服务队伍，4月至6月，山东公用集团济宁兖州热力有限公司组织全体客服、话务人员扎实开展“岗位练兵 晨练提升”专项提升活动，以日常晨练强基础，以考核评比验成效，圆满完成本次专项提升活动。

本次活动以“练标准普通话，树规范服务礼仪”为主题，针对性极强，紧扣供热服务工作实际，围绕普通话规范表达、沟通话术技巧、文明服务用语、仪容仪表规范、接待服务礼仪、客户沟通应变等核心内容展开细致讲解。通过理论授课、案例分析、现场示范、互动纠错等方式，生动剖析日常服务中常见的沟通问题与礼仪短板，细致规范服务全过程标准流程。在阶段性循环训练中，全体员工精神饱满、积极投入。大家认真开展普通话朗读、礼仪姿态训练、模拟接待实操，主动查漏补缺、相互交流精进，在常态化晨练与阶段性循环训练中不断夯实业务基础、规范服务细节，营造出比学赶超、争先创优的浓厚练兵氛围。

为固化练兵成果、检验培训实效，公司组织开展全员专项集中考核评比。考核围绕普通话标准度、服务用语规范性、仪容仪态风貌、沟通处置能力、整体服务素养、日常工作表现等维度进行综合考评。考核过程中，全体人员从容展示、规范应答，以流利标准的语言、端庄得体的仪态、专业高效的服务展示了热力一线员工严谨务实、温情暖心、积极向上的良好职业风貌，切实达到了以练促学、以考促改、以评促优的练兵目的。

此次专项练兵及考评活动，全面提升了客服队伍标准化、专业化服务水平。下一步，山东公用兖州热力公司将持续固化常态化岗位练兵机制，深耕服务细节、优化服务流程、锤炼服务本领，把标准化、文明化、暖心化的服务贯穿于供热服务，以更专业的素养、更优质的服务、更饱满的热情服务广大热用户，持续提升群众供热服务获得感、幸福感与满意度，全力打造有温度、有品质、有担当的国企供热服务品牌。

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