统一管控提质效 热线迁移启新程——鱼台公用热力有限公司全力推进县域热线并入“96655”山东公用统一客服热线

鱼台公用热力有限公司客服热线全面并入山东公用控股有限公司统一客服平台的工作已实质性推进，作为山东公用供热板块县域单位中首家接入“96655”统一客服平台的企业，目前各项筹备对接工作进入关键落地期。

为打通县域供热数字化服务壁垒，实现服务资源整合升级，鱼台公用热力以“一号通办、统一调度”为核心目标推进热线迁移工作。今年3月中旬，鱼台公用热力与数据服务公司开展专项对接，围绕热线整合、系统互通、流程优化等展开研讨梳理。6月30日，鱼台公用热力专项工作组再度对接落实迁移细节，明确工作节点、梳理重点难点，全力推进县域热线平台并网运行。此次先行接入业务的开展，核心依托热电集团多年深耕智慧供热数字化建设成果积淀的全维度业务数据支撑。

目前，鱼台公用热力在金水科技支持下已建成智慧供热数据管理中心，系统依托物联网、GIS技术实现供热全链条数字化管控。通过小区二次网智能改造、加装智能调控设备夯实系统构架硬件基础；供热区域推行入户排查现场工作法、搭建网格化服务体系、落实“冬病夏治”机制，努力构建网格化、规范化供热服务体系。接入数据服务公司统一平台后，鱼台公用热力将基于数字化系统优化工单处置、时效管控、全员回访闭环流程，提升群众诉求处置效率，降低热线进线量与投诉率。同时借助精细化数字管控优化能耗调控，实现服务提质、运营增效。

本次升级是集团“96655”民生品牌下沉县域供热的关键突破，鱼台公用热力将扎实推进热线迁移落地实施，依托成熟供热数据基底深化数智服务建设，以科技赋能温暖县域民生，奋力擘画热电板块县域供热数字化发展新蓝图。

鱼台热力