总结复盘补短板 警示教育筑防线——济宁中山公用水务召开服务提升专项行动部署暨警示教育会

为纵深推进“坚守初心 正风提效”服务提升专项行动走深走实，严明纪律作风、压实工作责任，8月12日，济宁中山公用水务有限公司召开服务提升专项行动部署暨警示教育会，全面复盘专项行动开展以来阶段工作成效，部署下一阶段重点任务，深入开展专题警示教育。公司服务提升专项行动领导小组成员，客户服务中心、济宁济中公用水务、管网运营部等业务单位经理助理及以上管理人员参加会议。

会上，通报了服务提升专项行动第一阶段工作情况，系统梳理窗口服务优化、热线响应提速、抢修时效提升、投诉闭环办理、用户满意度改善等方面取得的阶段性成效，深入查摆服务流程、响应效率、协同联动等方面存在的短板弱项，明确问题清单、整改时限。明确了压实问题台账销号闭环管理、抓实分层分类实操专项培训、坚持常态化工单抽检与指标动态监测、严格执行阶段考核结果刚性挂钩等四项重点工作。

公司党委副书记、纪委书记以《温情服务守初心  清正作风树形象》为题，从“提高政治站位，认清服务岗位无小事；结合典型案例，查摆服务领域存在的风险；深挖问题根源，检视民生服务短板；聚焦融合提升，推动服务提质增效”四个方面，深入剖析了思想认识、责任落实、业务能力、制度执行、纪律规矩、监督问责六个层面存在的根源与短板，对践行温情服务和廉洁履职提出了明确要求。要聚焦思想铸魂，筑牢廉洁服务思想根基，把制度执行作为第一保障，把纪律规矩作为第一防线，把作风建设作为第一要求，把群众满意作为第一标准；要服务提质，细化有温度的服务流程，做到窗口业务标准化，抄表收费阳光化，诉求处置规范化，志愿服务常态化；要强化监督，全流程防控岗位廉政风险，落实业务留痕管理，开展风险自查，加强监督执纪，畅通监督渠道，严格问责处置；要加强自律，严守个人廉洁服务底线，时刻践行六项服务承诺；要正向激励，树立廉洁服务标杆，形成“干净干事、优质服务”的工作氛围。讲解主题鲜明、内涵丰富，为大家上了一堂深刻、生动的专题警示教育课。

会议指出，服务提升专项行动开展以来，公司上下聚焦群众用水急难愁盼，狠抓整改提升，服务质效稳步改善，但距离既定目标和高质量发展要求仍有差距。会议要求，下一步要落实各项措施，推动服务提升走深走实。一是要迅速传达学习，统一思想抓落实。各单位、部门要第一时间传达会议精神，深刻认识服务提升是政治责任、民生责任、发展责任，深刻认识警示教育是底线要求、作风保障、长效之策，以群众满意为根本标准，真正把各项措施落实到供水服务每一个环节。二是要坚持问题导向，对标对表补短板。针对第一阶段通报存在的问题，要建立清单、压实责任、限期整改。聚焦窗口服务、投诉处理等关键环节，抓细节、补漏洞、强弱项，做到件件有回音、事事有着落。三是要严守纪律底线，以案为鉴强作风。要从警示教育案例中深刻汲取教训，把纪律规矩挺在前面，把为民服务记在心上，以严纪律、实作风、好形象提升群众满意度和获得感。四是要强化担当作为，常态长效促提升。坚持标本兼治、建章立制，把好经验、好做法转化为工作机制，推动服务提升制度化、规范化、常态化，以实际行动擦亮“点滴情”省级服务名牌。

济宁中山公用水务