济宁中山公用水务有限公司组织开展群众诉求办理专题培训

为深入推进“坚守初心 正风提效”服务提升专项行动落地见效，聚焦群众急难愁盼用水问题，着力提升群众诉求经办人员业务素养和实操能力，进一步规范群众诉求处置流程，济宁中山公用水务有限公司面向工单受理、经办一线人员，专项组织开展群众诉求办理专题培训，以专业化培训筑牢供水服务保障根基。

本次培训紧扣群众诉求办理工作的重点、难点、痛点，围绕办理规范、限时办结要求、问题核查处置流程、群众沟通应答话术、高频诉求处置标准等核心业务，全方位细化群众诉求办理要求，补齐承办人员处置业务短板。同时，针对新增“诉求办理实效率”核心要求开展专项解读，进一步压实各部门工单办理主体责任。

此次专项培训聚焦政务服务热线办理核心业务，有效统一了群众诉求办理的工作标准，明晰了全新考核指标要求，全面提升了一线经办人员的工单处置能力、规范服务意识和风险防控水平，为公司高效、规范、闭环处置各类群众诉求，持续优化民生服务质效提供了有力支撑。

下步，济宁中山公用水务有限公司将持续以“坚守初心 正风提效”服务提升专项行动为抓手，常态化开展政务服务热线业务专项培训、案例复盘、自查整改，持续优化工单闭环处置机制，不断提升政务热线诉求响应速度、处置精度、服务温度，用心用情解决群众各类用水急难愁盼问题，稳步提升群众满意度，全力推动公司各项服务管理工作规范化、精细化、常态化提质发展。

山东公用控股