整合供热客服资源 畅通民生诉求通道——供热板块客服热线全面并入山东公用统一客服热线“96655”

为进一步畅通群众民生诉求渠道，以标准化、规范化建设赋能供热便民服务提质增效，9月28日，数据服务公司顺利完成原有供热板块客服热线整合工作，将全部供热客服业务接入山东公用统一客服热线“96655”服务平台，实现供热服务“一号受理、集中处置、闭环管控、全程便民”的全新服务模式。

此次热线资源整合，有效打破了原有供热客服服务分散、渠道单一的服务壁垒，进一步统筹优化供热客服人力、系统、运维等各类资源，理顺业务受理、派单处置、跟踪回访全流程工作机制。通过统一服务端口、统一服务标准、统一处置流程，大幅提升了群众供热诉求响应速度、问题处置效率和民生服务规范化水平。

数据服务公司锚定山东公用统一客服热线“96655”服务提质目标，坚持从严规范业务服务流程，严格落实“快速接听、精准记录、高效处置、及时回访”四步工作法，全面执行供热服务“321”工作标准，着力构建标准化、精细化、闭环式民生服务体系。不断健全完善工单流转机制，常态化开展业务实操、服务规范等专项培训，持续强化客服队伍专业能力与服务素养，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

下一步，数据服务公司将持续优化“96655”热线服务体系，不断提高诉求响应和处置效能，严格落实各项标准化服务规范，靠前做好供热服务保障工作。始终坚持以群众民生需求为导向，把便民利民各项举措做实做细，以专业、规范、暖心的公用服务传递民生温度，擦亮山东公用民生服务品牌。

数据服务公司