国庆热线不打烊 暖心服务惠民生——山东公用统一客服热线“96655”全力守护民生“服务线”

金秋国庆，万家团圆。为保障假期群众用水、供热等民生诉求高效处置，数据服务公司全面开启节日保障模式。“96655”热线客服团队坚守岗位、恪尽职守，实行“7×24”小时全天候在岗值守，以声声热线传递温情，快速响应群众急难愁盼，筑牢民生服务坚实防线，以岗位坚守向祖国华诞献礼。

当前正值供热前期打压调试关键阶段，各供热企业有序推进设备检修、管网打压、隐患排查整治等供暖筹备工作。针对假期群众集中咨询的供热打压、故障处置等热点问题，数据服务公司进一步细化完善服务保障措施，凭借坚实稳定的技术保障、规范高效的服务流程、贴心周到的服务态度，精准做好政策答疑，快速处置各类报修诉求，全力保障供热前期各项工作平稳有序。同步压实系统运维保障责任，对热线平台硬件设施、网络线路、话务系统开展实时监测与动态巡检，及时排查整治潜在风险隐患，科学研判、主动应对话务高峰，切实保障群众诉求“打得进、接得通、办得快”。

下一步，数据服务公司将紧扣“便民、高效、规范、暖心”服务准则，深入践行“厚德为公 惠泽民生”企业理念，持续优化热线运营管理体系，深化各业务板块协同联动，聚焦提质增效、升级服务体验，用心打造有温度、有速度、有力度的公用民生服务热线品牌，以实干担当履行民生服务职责。

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