倾听民声纾水困 闭环办理惠民生——邹城公用水务做客《行风热线》扎实做好冬季供水保障

10月20日上午，邹城公用水务有限公司领导班子及业务负责人走进《行风热线》直播间，通过广播与市民面对面沟通，采取线上答疑接诉、线下闭环办理的模式，用心解决群众用水问题。

直播中，公司相关负责人围绕供暖季冬季供水保障、设施防寒防冻、水质安全、农村供水、污水处理、便民服务等热点问题开展政策解读。针对即将到来的低温天气，介绍水厂自查巡检、管网维护、科学调度、水质常态化检测、应急抢修储备等保供举措，科普水管水表防冻、冻管正确化冻等实用常识，提醒市民切勿私装暖气换热器，防范水质污染风险。还分享了进小区便民服务、巡检排查漏水隐患为群众挽回损失的一线案例，讲解农村供水“五个统一”管护标准、老旧管网改造、24小时抢修等工作成效，对自来水消毒水气味等群众疑惑现场科普说明，同步介绍污水处理达标排放相关工作。

在现场接听听众来电过程中，针对群众咨询的用水问题，能够当场答复的即时答疑解惑；对需要实地核查处理的诉求逐一登记建档，建立问题台账。节目结束后，公司迅速开展线下处置工作，对直播期间群众来电反馈问题全面梳理，严格落实“接单、派单、处置、回访、销号”闭环机制。同时，依托24小时服务热线受理各类诉求，推动服务由被动接诉向主动排查隐患转变，统筹推进供水保障。

下一步，公司将以此次行风热线上线为契机，广泛倾听群众意见建议，扎实做好冬季供水安全保障，持续补齐供水设施短板，提升供水精细化服务水平，切实增强群众用水获得感、幸福感、安全感。

邹城水务