供暖服务靠前办 暖心护航新家园——兖州热力公司全力保障新建小区居民温暖过冬

秋冬渐深，气温骤降，冬季保供保暖工作进入冲刺攻坚的关键阶段。为精准对接新建小区居民用热需求，保障新入网小区顺利接入供暖、平稳安全过冬，11月5日，山东公用集团济宁兖州热力有限公司走进太阳幸福阳光花园新建小区，开展供热便民宣讲专项服务活动，把贴心、高效的热力服务送到居民家门口，打通供热服务“最后一公里”，用心用情筑牢民生保暖防线。

活动现场，工作人员通过发放宣传手册、集中宣讲讲解、一对一答疑解惑、手把手实操指导等多样化形式，全方位、多角度普及供热相关知识。详细解读居民关心的采暖收费标准、正规缴费渠道、业务办理时限、报停复暖流程等核心政策，细致科普安全规范用热、管道防冻、故障自查等实用常识。针对供暖起止时间、室内温控技巧、供热户号绑定、线上缴费操作、账单查询等居民高频咨询问题，工作人员耐心细致逐一解答，手把手指导中老年居民完成公众号绑定、线上缴费、业务查询等操作，让居民足不出户就能办理供热业务，真正实现“服务零距离、群众少跑腿”。此次前置便民服务，有效消除了新建小区居民的用热困惑，帮助居民快速掌握用热、办热、缴费技巧，切实提升了新用户的用热体验，专业暖心的服务举措得到了小区居民的高度认可和一致好评。

下一步，兖州热力公司将持续锚定民生保供核心主线，优化新建小区入网供暖全流程服务，以专业的运维、高效的服务、务实的作风，全力保障辖区群众安全稳定优质供暖，用暖心服务和平稳供暖守护千家万户冬日安康。

兖州热力