心系民生解难题 靠前服务暖民心——兖州热力公司全力保障北湖村实现集中供暖

兖州区兴隆街道北湖村是兖州区第一批小康楼村，因社区地域位置及供暖配套设施不完善等因素，一直未实现集中供暖。 2025—2026年采暖季，由于社区接入集中供暖尚未达到基本条件要求，早日供暖依旧是困扰社区群众的急难愁盼问题。

在兖州区住建局、兴隆街道办事处的主导协调下，山东公用集团济宁兖州热力有限公司积极与北湖村委对接沟通，成立专项工作组多次进行磋商协调。在二网供热系统建设、申请用热报装核实、供热负荷保障等方面，以满足群众供暖需求为目标，缩短手续流程，靠前服务支持。经过多方不懈努力，于近日顺利完成北湖新村供热配套设施建设改造并接入集中供暖，用实际行动筑牢冬季供暖“暖心防线”。

1月7日，为进一步提升服务效能，兖州热力公司联合北湖村物业，开展“家门口的营业厅”供热知识宣传和便民收费活动。活动中，工作人员提前规划场地、准备好各类缴费材料与宣传手册，在社区内设置临时收费点，为居民提供热费收缴、业务咨询、供暖故障报修等一站式服务。活动现场，工作人员耐心解答居民关于热费标准、供暖设施维护等方面的疑问，细致指导老年居民完成线上缴费操作，贴心的服务获得了居民的纷纷点赞。此次靠前服务，不仅有效提升了热费收缴效率，更拉近了与群众的距离，让便民服务真正落到实处。

兖州热力