深化交流聚合力优化服务暖民心——数据服务公司与济宁中山公用水务召开座谈交流会

2026-08-13 | 点击量：

为持续优化民生服务质效，切实增进群众获得感，8月12日，数据服务公司与济宁中山公用水务组织召开座谈交流会，双方聚焦山东公用统一客服热线“96655”工单全流程提质增效开展深度研讨，聚力打通服务堵点、理顺处置链条，以精细化管理筑牢城市供水民生保障根基。

交流座谈中，统一客服中心负责人全面介绍“96655”热线整体运行情况，结合近期水务类工单数据，系统梳理工单转派、处置、反馈等环节现存的难点堵点，围绕缩短响应时长、精简流转环节、优化派单流程提出针对性优化方案。济宁中山公用水务各参会部门结合业务实际逐一交流发言，提出将深化内部协同联动，压实工单处置责任，确保群众用水诉求快速响应、按时办结、闭环管理。

双方一致认为，提升工单处理时效、优化诉求办理质效，是持续提升群众满意度的关键抓手，并形成以下共识：一是要健全工单督办预警机制，对临近时限及超时工单实行台账跟踪、分级督办、销号管理，实现接诉即办。二是深化信息互通与全流程管控，打通数据壁垒，实现工单全流程可追溯、可监管。三是完善供水服务标准化体系，统一规范热线服务话术与处置流程，健全诉求前端化解及办结回访工作机制，精准高效回应群众诉求。