济宁中山公用水务有限公司开展志愿服务活动

为推进服务提升专项行动，把供水服务延伸到群众身边，10月14日，济宁中山公用水务有限公司客户服务中心党支部组织党员及业务骨干走进吉祥社区，开展“服务到家、诉求一线办”志愿服务活动。

活动现场，党员志愿者设立供水服务咨询台，围绕居民关切的涉水问题开展服务，同步开展用水性质常态化核查，确保计量准确。诉求处置环节，落实首问负责制，对居民反映的涉水问题逐一登记，按分级处置标准现场研判、即接即办；针对重点难点问题，明确责任人和办理时限，纳入闭环管理，做到件件有回音。

活动中，志愿者还重点推广网上营业厅，指导居民关注公司公众号、绑定户号，演示水费查询、在线缴费、过户申请、报修报装等业务办理流程；同时现场讲解“96655”统一服务热线运行机制，讲清业务受理、派单、处置、回访各环节，让居民知晓拨打热线即可全程跟踪办理。

此次活动共核查水表百余户，现场解决诉求数十件，指导数十户居民绑定网上营业厅。下一步，公司将继续发挥党建引领作用，推动党员进社区服务常态化、制度化，不断提升供水服务质效。

济宁中山公用水务